El Nudge en marketing: Un empujón para tu marca
A todos, y sobretodo a nuestro cerebro, le encantan los atajos. El nudge en marketing se refiere a dar ese “empujón” al cliente para que cierre la compra. Se busca alterar el comportamiento de la persona a nuestro favor sin la pérdida del sentimiento de la libre elección.
Esta teoría es algo que puedes aplicar hasta para mejorar tus hábitos en general. Es más fácil colocar las frutas y verduras al frente de tu refrigerador o no comprar papitas y dulces cuando haces la despensa, a que pongas por regla en tu casa que la comida chatarra está prohibida.
Se trata de convertirnos en los arquitectos de elecciones, creando caminos que le faciliten al cliente su elección y compra final.
Por ejemplo, en los supermercados las opciones que ponen a la altura media o la altura de nuestra vista, son los productos que más les interesa promover. Los de bajo costo o los que no tienen interés en promover, casi siempre están en los estantes de abajo o muy arriba.
A continuación, te plantearemos estrategias directas que puedes usar en tus canales de comunicación digitales desde ya, para que aproveches al máximo cada cliente potencial que te visita.
Enlaces directos
Cuando creas anuncios en Google, existen links que puedes agregar y que tienen como fin dirigir a la página con la información correcta. De esta forma, le ahorras al usuario el hecho de tener que entrar a tu sitio desde el home e investigar por su propia cuenta en dónde queda eso que están buscando.
Claro está que esos enlaces tienen que aparecer con una palabra clave, la precisa y justa que ellos ponen en el buscador. Pero tranquilo, no tienes que ser adivino; para empezar a seleccionar tus keywords, piensa cómo buscarías tu propio negocio en la web. Existen otras herramientas que ayudan a perfeccionar esa selección, pero lo más común y efectivo es el sentido común.
Por ejemplo, si tu negocio vende sartenes, uno de tus enlaces directos en el anuncio puede ser: sartenes de acero inoxidable, llevando directamente al catálogo en donde tienes ese tipo de modelos.
- Las compras sugeridas
Si alguna vez has comprado en Amazon, las has notado. Estás con la pestaña del producto de tu elección abierta y abajo, te ponen más opciones para “complementar tu compra”; son artículos bien elegidos que te pueden llegar a interesar y así, aumentar el ticket.
Al inicio no sabías que ibas a comprar esos dos o tres productos extras que ya pagaste, solo ibas por una cosa muy puntual. Pero luego pensaste que eran buena idea y como ya estabas con tu tarjeta de crédito a la mano, qué más da.
Si tienes una tienda en línea, puedes activar esta opción de sugerencias de compra.
Facilidad para agregar al carrito
Siguiendo con las tiendas en línea, es importante configurar todos los puntos de contacto primarios digitales; es decir, las redes sociales, los correos electrónicos, etc. Para que desde ese punto ellos puedan hacer la compra.
Por ejemplo, Facebook e Instagram ya tienen la opción de que subas tu catálogo, y también de que cada vez que pongas una foto nueva en tu página de inicio, puedas etiquetar todo con los enlaces directos a tu tienda. Así, el siguiente paso directo será comprar.
Los correos electrónicos también pueden ser diseñados para que desde tu mail, vayan agregando artículos al carrito.
No se trata solo de poner las cosas en frente del consumidor, sino de facilitar al máximo los pasos en su compra.
Anuncios Pop-ups
Son aquellos que aparecen ocupando toda tu pantalla, ofreciéndote alguna oferta o descuento. Es buena idea mostrarlos al inicio porque la mayoría de las tiendas en línea brindan un descuento si te suscribes a su newsletter y así, van creciendo su base de datos.
Los pop-ups son una herramienta eficiente cuando los usuarios quieren abandonar su carrito de compra, ya que aumentan las probabilidades de que se queden en la página y finalicen sus pedidos.
Es sencillo instalar “exit pop-ups» y además, puedes agregar mensajes variados como un descuento final o la descarga de un material valioso, por mencionar algunos ejemplos.
Decisiones sugeridas
Los datos de tus clientes son muy valiosos. Analizarlos e implementar estrategias en base a estos, es poder en acción.
Cuando ya sabes las preferencias de compra de una persona, es mucho más fácil enviar correos o hacer publicaciones en base a esas preferencias para alentar la compra.
El empujón puede ser publicar los modelos que gustan al segmento que tienes en la mira (te recomendamos que tengas clasificados a tus clientes).
“Creemos que esta selección puede ser tu favorita”. Títulos así hacen que tu audiencia haga clic para abrir el enlace.
Recomendaciones de otros clientes
Cuando tus clientes potenciales están en la fase de consideración, es importante que el negocio les proporcione información de la veracidad y confianza de su servicio o producto.
Las calificaciones positivas de otros usuarios en tus sitios, fortalece siempre tu marca, aún más si es el primer contacto de una persona con tu negocio.
Saber que a otras personas ya les funcionó tu producto/servicio, puede ser ese “empujón” que necesitaban para decidirse.
Llevar un manejo adecuado de tus redes sociales
Muchos dueños de negocios piensan que es difícil vender por redes sociales; la verdad es que es el preludio perfecto para preparar a tu cliente y generar una buena impresión de tu marca.
Las presentaciones cuentan, los libros si son juzgados por su portada.
Las redes sociales ayudan mucho a generar tráfico para tu tienda o canal de captación. Si ves una imagen o video llamativo, vas a entrar para seguir investigando de qué trata. Pero si entras a la página y ves publicaciones sin identidad corporativa, con fotos de mala calidad y sin información valiosa, simplemente la vas a abandonar… por más bueno que sea tu producto/servicio, la gente no lo sabe y debes de tener un lindo aparador digital en las redes.
El seguimiento a tus publicaciones y campañas se vuelve relevante entonces.
Otro fundamento de la teoría del nudge es que mientras más opciones muestres, más tardarán en decidir. Los menús de comida rápida entienden muy bien este concepto; si vas a McDonalds y pides un cono de helado, solamente tienen dos sabores.
La guía de compra debe de ser precisa porque así solamente ven lo que verdaderamente les interesa y no se distraen con otras opciones, que al final solo revuelven la intención y no finalizan la compra.
Si bien siempre ha existido un proceso de optimización de la experiencia del usuario, el nudge viene a formalizarlo y explicar la necesidad de que implementes estas técnicas en tu negocio.
El aparador digital puede ser una herramienta poderosa para tu negocio o solamente una página más perdida en la web; todo depende del uso y las estrategias que implementes. Recuerda que muchas veces no sabemos lo que queremos comprar, hasta que las marcas vienen y nos lo imponen como moda.
