Lo que la pandemia nos dejó… E-commerce Revolution

Algo que es muy cierto, es que la pandemia acelero la digitalización de la humanidad. No solo en las ventas, si no que ahora ya podemos consultar nuestro estado de cuenta en una app, podemos llamar un taxi haciendo unos cuantos clics, reservar vuelos y hoteles con meses de anticipación desde nuestro ordenador y seguir realizando nuestras labores de oficina desde una computadora en nuestras casas, todo mediante videollamadas.

Si, las tiendas en línea y el comercio digital ya existían antes de estos dos últimos años, pero no estaban tan explotados como están y todavía hay un largo camino que a América Latina en general le queda por recorrer en este rubro. 

Según la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online), al 2022, 9 de cada 10 personas interactúan tanto con el canal físico como con el digital antes de tomar la decisión de compra. 

Es decir, un negocio que no cuenta con canales digitales optimizados genera desconfianza y es menos probable que sea el elegido por el cliente. 

Por tercer año, México está dentro del Top 5 de países con mayor crecimiento en el e-commerce, ¿tu negocio ya está listo para entrar en estos nuevos paradigmas de ventas?

Valor del mercado al 2021

El comercio electrónico en México representó, para el 2020, un valor de $316 millones de pesos, para el 2021, el número subió a $401 millones de pesos lo que representa un 11.3% del total canal de menudeo en el país. 

En cifras más concretas, el e-commerce aumentó un 27% del 2020 al 2021. 

Algunos puntos importantes que este año han sobresalido en la materia son que cada vez más pymes se suman al mundo digital con una plataforma bien optimizada, el 2022 es un año en donde se ha visto gran avance y consolidación

Beneficios para el cliente 

Todo negocio que aporte valor a otra persona, sin lugar a duda crece. Si aún dudas si tu tienda en línea puede tener éxito o no, te compartimos unas razones por las que en general, el público cada día se inclina más por el comercio electrónico:

-Envío a domicilio

La comodidad del cliente de recibir todo en la puerta de su hogar es inigualable. Se ahorra tiempo y dinero en transporte por algo que muchas veces tiene un costo mínimo o es gratis. 

-Productos más seleccionados

Los clientes prefieren comprar todo en internet porque en las tiendas físicas algunas veces no tienen el artículo que necesitan, es más fácil tener un inventario amplio en línea y todo resguardado en una bodega, que tenerlo exhibido en estantes en donde el espacio es reducido y cuesta más

Además, si cualquier persona busca referencia de algún artículo como precios o variedad lo pueden consultar con unos cuantos clics, desde este punto las e-commerce van ganando terreno en la mente del consumidor, aunque no compren nada en ese momento, el cliente potencial ya sabe a dónde regresar si decide comprarlo.

-Compras desde cualquier lugar

Realizar las compras desde casa, desde cualquier hotel de vacaciones o desde el otro lado del mundo a todos nos facilita nuestras tareas diarias.

-Promociones exclusivas

La mayoría de las tiendas manejan descuentos especiales solo por el hecho de realizar la compra en línea, esto atrae las miradas de varios.  

¿En qué se fijan al momento de comprar en línea?

Claro, existen beneficios pero para muchas personas, casi para el sector de los adultos mayores, confiar una transacción a una computadora suena peligroso. 

En general, para que el comercio electrónico siga en crecimiento y para que tu tienda electrónica prospere, los usuarios se fijan que el sitio contenga las siguientes características:

-Seguridad

Básicamente que la compra está protegida en contra de fraudes, que el producto también tenga garantía en caso de daño o defecto y que el sitio tenga los certificados de seguridad digital. 

-Métodos de pago

Los usuarios prefieren cuando una tienda en línea ofrece más métodos de pago además de las tarjetas de crédito o débito y también cuando para finalizar la transacción se solicita alguna autenticación como confirmar un pin o número secreto. 

-Información

Que el producto este bien identificado, con fotografías de calidad y una descripción amplia hace que todo se vea legítimo. El negocio entonces empodera al comprador dándole toda la información necesaria del producto para alentar la compra. 

-Logística

Los negocios que se comprometen a tiempos de entrega más cortos son los que brillan más en la pantalla. 

También recomendamos que la tienda maneje una experiencia con el producto desde el envoltorio (considera el factor wow) y que el proceso de devolución sea sencillo y sin muchas trabas. 

No es el fin de las tiendas en físico

Claro que es importante que los negocios se digitalicen para exponenciar su crecimiento y que no fracasen, pero las tiendas en físico no van a desaparecer… no pronto. 

Aunque si se realizan muchas transacciones en línea, el 44% de los compradores prefieren tocar y ver el producto en persona antes de soltar el dinero.

Las tiendas en línea sirven para vender, pero también el 34% de los internautas aseguran que primero investigan el producto en línea y luego van a la tienda física para comprarlo. 

Las tiendas en línea como medio de consulta de catálogo siguen y seguirán presentes por al menos otros años más, lo importante a recordar en este punto es que la competencia empieza desde la computadora, por eso es importante que cada negocio si exista en línea. 

La clave en el comercio electrónico: seguridad

La percepción de la seguridad del comercio electrónico año con año va mejorando, 7 de cada 10 compradores mexicanos dicen que es muy o algo seguro comprar productos y servicios en línea. 

Vale la pena volver a mencionar el tema ya que si estas buscando hacer tu propia tienda en línea es importante que acudas con expertos para que puedan instalar todas las medidas de seguridad para hacer transacciones. 

Conociendo un poco a los compradores en línea del 2022

Las mujeres están llevando un poco la delantera, siendo el 55% total de los compradores y los hombres abarcan el 45%.

En edades, la mayoría se encuentra entre los 25 a 44 años, el sector más bajo que compra en línea son las personas mayores de 65 años, abarcando tan solo el 7% de las estadísticas.

Entre los artículos más preferidos en los carritos de compra se encuentran las comidas a domicilio en aplicaciones como uber o didi, la moda y los electrónicos, los tres sectores menos populares son las bebidas, todo lo automotriz y los instrumentos musicales. 

Unos sectores en particular que valen mencionarlos por su crecimiento son los electrodomésticos, muebles y decoración y las herramientas. 

En conclusión…

Estamos en un momento en donde aún no estamos completamente digitalizados, pero tampoco un negocio se puede fiar solamente de sus ventas en la tienda en físico. 

Es importante abrirnos a estos nuevos canales de ventas y formas de atracción de clientes como lo son embudos de conversión y buenas estrategias de optimización en el marketing digital. 

La pandemia trajo consigo muchos cambios en el comportamiento de los compradores y es deber de los negocios estar en donde el nuevo comprador este.