El nuevo consumidor digital de Nuevo León: Oportunidad para negocios locales y empresas de publicidad

El comercio digital en Nuevo León está más presente que nunca. Las personas compran, comparan y deciden desde su celular en cualquier momento del día. Pero más allá del clic de compra, hay un nuevo perfil de consumidor que prioriza la confianza, la practicidad y la conexión directa.

Pero, ¿cómo es en específico el perfil del consumidor digital regiomontano? A partir de los datos obtenidos en una encuesta aplicada por DRM Consultores en septiembre de 2024, se pueden deducir algunas conclusiones que serían bastante útiles para las pymes y empresas de publicidad en Monterrey.

Un 39.2% de los habitantes de Monterrey llegan a pasar hasta 10 horas al día navegando en internet.

Hábitos de compra en línea

• El 73.6% de los encuestados afirmó haber realizado al menos una compra en línea, sin considerar comida o transporte a domicilio.
• Entre ellos, un 57.6% realiza entre 1 y 3 compras al mes, mientras que el 65% lo hace desde su celular.
• El gasto promedio por transacción se ubica entre los $500 y $1000 pesos para el 37% de los compradores digitales.
• Las categorías más compradas son ropa (26.7%), tecnología (16.6%) y hogar (14.8%).

Principales plataformas de compra

Amazon (25.4%) y Mercado Libre (24.4%) dominan como las plataformas favoritas, aunque Shein (8.6%) y Temu (7.6%) muestran un crecimiento llamativo entre los compradores más jóvenes.

Actualmente, estas son las empresas que dominan el comercio online en Monterrey.

Confianza digital: el factor clave

A pesar de todos los beneficios que brinda el comercio en línea, el 32.4% de los encuestados admitió haber sido víctima de una estafa o intento de extorsión por diversos medios digitales, lo que representa un foco importante para marcas que desean ganarse la confianza del consumidor.

Entre los canales más comunes utilizados en estas estafas destacan llamadas telefónicas (11%), mensajes por WhatsApp (9%) y sitios web falsos (8.6%).

Muchos usuarios han sido víctimas de fraudes por medios digitales. Es importante garantizar a la audiencia que su compra es segura.

Estrategias para negocios locales

1. Generar confianza desde el primer momento: diseña páginas simples, con identidad visual clara, certificaciones visibles y opciones de contacto directo.

2. Usa WhatsApp como canal oficial: el 47.7% de las personas prefiere comunicarse con negocios por esta vía. Configura mensajes automáticos, confirma pagos y da seguimiento cercano.

3. Activa tu ficha en Google Maps: el 73.1% usa esta herramienta para llegar a negocios físicos[10], lo que la convierte en una extensión de tu escaparate.

4. Apalanca las búsquedas en Google: el 65% usa Google como principal medio para investigar antes de comprar productos o contratar servicios. Tener buena presencia orgánica es indispensable.

5. Ofrece opciones de pago accesibles: incluye métodos como pago en OXXO o transferencias interbancarias, que elevan la conversión en compradores desconfiados.

Conclusión

El consumidor digital regiomontano también valora la atención cercana. A diferencia de lo que ocurre en grandes marketplaces impersonales, las marcas locales tienen la ventaja de hablar ‘en su idioma’, responder en tiempo real y generar relaciones a largo plazo.

Esto es particularmente relevante para emprendedores, negocios familiares y pymes que quieren posicionarse como confiables en la rutina del comprador moderno. Para mejores resultados, pueden apoyarse con empresas de publicidad en Monterrey, que los asesoren en sus estrategias comerciales y los impulsen a crecer.