¿El marketing del futuro? Hablemos de Gen Z

Cómo influye el marketing en el consumo hoy en día

Nacidos entre finales de la década de los 90’s y principios de los 2000’s, la generación Z se destaca por su facilidad para usar y adaptar hábitos más tecnológicos en comparación con otras generaciones. Esto sin duda cambia los paradigmas de ventas de cualquier empresa para seguir existiendo a lo largo de los años y no morir junto con una generación. 

Jóvenes que día a día van marcando sus gustos y preferencias a la hora de comprar, son los que poco a poco se van apoderando del mercado.

Aunque tu target no sean las personas de la generación Z, vale la pena conocer sus hábitos de consumo para preparar a tu marca tomando en cuenta sus características.

Primero, es importante conocerlos para saber qué esperan encontrar en las vitrinas y cómo prefieren que los productos les sean dados a conocer. 

Características de la generación Z

-Nativos digitales

Ellos no tuvieron que adoptar la tecnología; crecieron en ambientes en donde formaba parte de su vida de forma natural, en comparación incluso con algunos millennials que recuerdan esa transición de pequeños, de lo análogo a lo digital.

Si existe una herramienta tecnológica que les solucione cualquier tarea cotidiana, la van a adoptar en un abrir y cerrar de ojos. 

-Buscan soluciones inmediatas

Una de las ventajas de la conectividad en esta era, es que en segundos puedes obtener las respuestas de casi cualquier cosa con tan solo teclear la pregunta.

-Les gusta la diversidad

Otra característica de esta conectividad digital es la cantidad de información que existe en la red, pudiendo encontrar desde respuestas con bases confiables y fidedignas, hasta blogs en donde solo se comparte una opinión y que varios lo llegan a tomar como verdad. 

La gran oferta informática hace que no solo se centren en una respuesta; ellos buscan y prefieren tener opciones.

-Enfocados más al autoaprendizaje

En general, son prácticos y realistas porque tienen toda la información a la mano. Si los mismos datos que imparte el maestro los pueden encontrar en línea y verlos a sus tiempos, claro que lo van a preferir. Por este motivo, los cursos en línea todavía siguen en un boom. 

Al ser canales bidireccionales, cualquiera puede compartir conocimiento y cualquiera con acceso a las mismas plataformas lo puede ver. 

En general, a esta generación le conciernen más temas globales como el feminismo, el medio ambiente y la migración. El foco ya no es solamente local.

TIP: Incluir dentro de tu contenido temas internacionales, puede captar más su atención y generar interacción.

Problemas de la generación Z

Los problemas de salud son los que más aquejan a esta generación. El estrés que deriva en enfermedades mentales más graves o depresiones que acaban en suicidio, son los temas que más les conciernen. 

La terapia psicológica, que tal vez antes era mal vista o preocupante para otras personas, ahora es un tema de conversación abierto. 

TIP: Estos temas pueden servir para empatizar con tu target y generar consideración hacia tu marca. 

¿Qué buscan en el mercado?

Ahora sí, ya que conocemos un poco más a la generación Z, nos será más fácil entender sus inquietudes y considerarlas en los negocios. Te compartimos algunos puntos a tomar en cuenta:

-Dan valor a los pequeños negocios

A pesar de que tienen un enfoque global en temas generales de la sociedad, en cuanto a consumo, son más abiertos a probar opciones locales.

Lo “hecho a mano” y lo único es lo que más les atrae. La creatividad, el diseño y la innovación son las principales armas de estos negocios que van empezando, que no tienen la necesidad de contar con un espacio en físico para vender y que aun así, generan buenas ganancias. 

Existen muchas marcas que empezaron en redes sociales y actualmente son gigantes. 

-Les encanta lo personalizado

Mientras brindes un mejor servicio al cliente, ellos recordarán más tu marca. Crear ese sentimiento de cercanía con negocios 100% digitales es difícil, pero no imposible. 

Existen muchas herramientas que pueden ayudarte a darle seguimiento a tus clientes de forma cálida. 

Busca demostrar que en verdad los conoces y los diferencias del resto, invierte tiempo y pequeños detalles en indicar que tomas en cuenta diferentes perfiles en todo momento de la comunicación. 

Ofrece un servicio eficaz y adaptado a las necesidades de cada usuario.

-Comparar productos en línea

Las ventas en línea no son nada nuevo y sabemos que llegaron para quedarse. Cada año aumentan las e-commerce, la confianza en que el pago será bien procesado y de que los productos llegarán en buen estado a casa. 

Como parte de los “rituales” de compras de la generación Z, comparar productos es un paso que siempre cumplen. 

-Compran desde su smartphone

Es importante que los comercios electrónicos cuenten con un diseño responsivo y amigable. El primer acercamiento con las marcas es a través de su teléfono celular. 

El uso de los smartphones es indispensable en todo proceso de compra en línea porque los usuarios lo utilizan para leer comentarios, consultar precios y comparar productos (como en el punto anterior).

-Las redes sociales son parte de la experiencia de compra

De hecho, los embudos de conversión muchas veces empiezan por el contenido de redes sociales. Compartir contenido original del negocio logra marcar la presencia en la mente de los consumidores de forma natural. 

Los influencers son otro factor clave en estas plataformas; al tener un público cautivo que confía en ellos, el acercamiento con cualquier producto es más aceptado. Para muchas personas pertenecientes a esta generación, la opinión de su youtuber o tiktoker favorito es fundamental para sus decisiones de compra. 

-Brindar experiencias de compra

Busca una vivencia única y diferenciada para tus usuarios. Algunos conceptos que triunfan en las tiendas en línea son la transparencia en el proceso de fabricación (compartir un detrás de cámaras del negocio), y darle a tus productos/servicios una personalidad con la que se identifique tu target.

¿Cómo puede tu marca llegar a la generación Z?

Construye hacia ellos, trata que la comunicación de tu marca sea más conceptual y concisa. Los medios tradicionales no son suficientes; invertir en contenido para redes sociales, campañas y estrategias digitales es uno de los pilares para llegar a este público. 

También tienen estándares éticos para realizar sus compras, buscan que las marcas conecten con ellos a través de sus valores o ideales. Comienza una campaña con un enfoque de responsabilidad social relacionada con tu giro. 

Prepara tu negocio, actualmente esta generación aún es joven, pero en unos cuantos años empezarán a ganar terreno como compradores activos. Crea una comunidad digital en redes lo suficientemente fiel a tu marca, con contenido que les aporte valor. Y sobretodo, ¡invierte en campañas para que les llegue!

Optimiza todos tus puntos de contacto digitales, porque no es solo una generación la que exige estos cambios en el mercado. Es toda una época que está marcada por lo tecnológico.