Marketing en WhatsApp: cómo hacer una campaña efectiva
El marketing en WhatsApp es tan efectivo como cualquier campaña pagada en redes sociales; muchas veces tiene un gran impacto sin haber invertido dinero de forma directa.
Claro, esto aplica en campaña creativas y con un valor fuerte e importante para el cliente.
Muchos negocios ni siquiera tienen esta herramienta en mente, tal vez porque lo primero que viene a su cabeza son cadenas larguísimas con información que hasta a ellos les ha molestado de otras empresas y por supuesto, no quieren caer en lo mismo.
Sin embargo, una campaña bien llevada en WhatsApp nada tiene que ver con cadenas largas, textos enormes o imágenes poco profesionales con marcas de agua de otros sitios.
Toma en cuenta los siguientes ejemplos para mirar esta app de una forma diferente y sobretodo, para elaborar una estrategia de marketing profesional que destaque por este medio.
En 2012, Toyota decidió sortear un iPhone 5 por semana entre las personas que se registraran en el sitio web de la promoción y además, pusieran en su estado de WhatsApp la palabra “Hibridizado”, como parte del lanzamiento de este auto.
Como resultado, la marca logró que hablaran de ella y tener interesados a miles en sus próximos vehículos.
Otro ejemplo es Absolut Vodka. En Argentina, lanzaron una campaña organizando una fiesta grandiosa por el lanzamiento de un nuevo producto. El único requisito para entrar era hablar con un tal “Steve” por WhatsApp y convencerlo de que te pusiera en la lista de admisión.
El resultado fueron cientos de mensajes, fotos y videos enviados. El engagement de la marca creció de manera significativa en solo unos días.
Ahora ya entiendes un poco más el uso correcto de esta app en tu estrategia de marketing. No solamente se trata de pasar las ofertas de la semana a todos tus contactos, sino de generar más interacción de marca y lograr que el usuario se interese por tus productos de una manera personalizada.
Si aún dudas de la eficacia de WhatsApp, te compartimos los siguientes datos:
-Actualmente, la aplicación ofrece servicio en 109 países
-El 70% de las personas que descargaron la app, la usan a diario
-175 millones de usuarios utilizan la función del estado
¿Cómo hacer una campaña de marketing en WhatsApp?
Las principales acciones que tienes que buscar con tu marca son:
-Comunicación con tu audiencia; es decir, promover y cuidar el servicio al cliente.
En negocios 100% digitales se vuelve casi el único medio o el más usado para resolver dudas o quejas.
-Envío de contenido de valor. ¿Por qué deberían de seguir leyendo tus mensajes si no eres un amigo o familiar con algo interesante que decirles?
Por eso, tu diálogo debe de tener un interés en concreto, un beneficio claro para tu audiencia.
Para conseguir esto, lo más recomendable es que descargues la versión de la app para negocios. Al inicio, WhatsApp no estaba pensado para campañas de publicidad, pero su amplio uso hizo que la compañía desarrollara WhatsApp Business, en donde te será más fácil hablar con tu audiencia.
De entrada, se ven iguales, pero su plus está en la funcionalidad:
-Perfil profesional
En esta versión puedes agregar más información sobre tu negocio, como descripción, nombre, horario de atención, sitio web y correo electrónico.
-Automatización
Te permite programar respuestas de bienvenida, mensajes de ausencia y respuestas rápidas.
Algunos consideran su número de WhatsApp muy personal como para estarlo pasando a cualquier persona. Lo ideal es que tengas un número exclusivo para tu negocio y programar estos mensajes, así los clientes no se sientes ignorados y si no les contestas ya saben el porqué en la respuesta automática.
-Medición
Así como cualquier otra red social, esta app te ofrece un apartado en donde puedes medir tus acciones a través de la plataforma.
¿Por qué te conviene hacer campañas de marketing en WhatsApp?
-Frecuencia de uso
Es una app muy utilizada, incluso más que Facebook o Instagram.
-Confianza
WhatsApp goza de una confianza entre sus usuarios porque saben que se mueve menos publicidad por este medio. Entonces lo que compartes es de una fuente que ellos conocen y en la que confían, como debe ser tu marca (porque tienen agregado el número de tu negocio a sus contactos).
-Poca competencia
No muchos negocios usan WhatsApp Business. En parte porque creen que los mensajes de texto son más personales, pero también porque nunca han oído que otra marca se anuncie por ahí y por la mala concepción que tienen del tipo de publicidad que se emplea a través de la app.
Es probable que sea una plataforma poco explotada por tu competencia. Deberías averiguarlo y así, sacarle el mayor provecho.
-Diferentes formatos
Te permite compartir fotos, videos, gifs, emojis, stickers, etc. Así como en cualquier otra red social.
Ahora que seguro te convenciste de hacer marketing en WhatsApp, te compartimos una liga en donde puedes descargar la versión para negocios WhatsApp Business.
Pasos para crear tu estrategia de marketing en WhatsApp
- Crea una base de datos
En primer lugar, si no tienes los números, ¿con quién vas a hablar? Generar una base de datos toma tiempo. Puedes agregar números al azar, pero de poco te serviría porque no son personas verdaderamente interesadas en tu oferta.
Una mala práctica es comprar bases de datos, la mayoría son ilegales. Lo mejor es que poco a poco la construyas hablando de forma directa con tus clientes, invitándolos a unirse al grupo o a abrir una conversación con la marca a cambio de alguna oferta o información de valor. De esta forma lo que compartas será mejor recibido.
2. Define tu estrategia
Algo que es molesto es la inconsistencia. Cuando el usuario no entiende lo que le quieres ofrecer, instantáneamente saldrá del chat.
Recuerda los dos grandes objetivos que mencionamos al inicio y enfócate en eso como meta básica.
3. Apoyo visual
Tienes una gran variedad de opciones en cuanto al formato. En la descripción y en la imagen, busca que el mensaje sea corto, directo e informativo. No te conviene enviar cadenas largas.
El último paso sería dar clic en el botón enviar. Antes de eso, asegúrate que todos tus esfuerzos, en esta app y en las otras que uses, sean ecuánimes y dirigidos a un fin mayor en común.
¿Cómo usar el código QR en WhatsApp?
Con el código UR podrás crear conexiones más valiosas con los consumidores. Cabe destacar que para utilizar estos códigos UR, es necesario que descargues la versión Business.
Aquí te enlistamos algunos usos y ventajas:
- Puedes crear un código para que tus clientes lo escaneen y los agregues como contacto de forma inmediata.
- Para imprimirlo, WhatsApp creó una guía para Android y iOS. Primero debes hacer clic en el menú de más opciones y después a la opción de Herramientas para la empresa; ahí eliges ‘ver código QR’ y tomas una captura de pantalla para imprimirlo.
- Para tus clientes más tecnológicos, o que no les gusta traer papeles en los bolsillos, lo ideal es que les compartas el código. Debes seguir el mismo camino de la impresión, pero antes de dar clic en ‘ver código’, seleccionas la opción de compartir. Después podrás elegir la aplicación por la que deseas pasarlo y finalmente, a cuál contacto.
- Para personalizar un mensaje es en automático. Al escanear el código, te da la opción de editar unas cuantas líneas para tus clientes.
Una buena práctica es usar estos pequeños detalles para interactuar de una forma más amena con tus clientes y mostrar la personalidad de tu marca.
Sobre las nuevas políticas de WhatsApp
En los últimos días, esta app ha estado en boca de todos por los cambios de las políticas que va a implementar a partir del 8 de febrero y están relacionados con las condiciones de privacidad de los usuarios.
Te informamos los 3 principales cambios que tendrá:
-El servicio y el tratamiento de los datos.
-Cómo las empresas pueden usar los servicios de Facebook y administrar sus chats.
-Cómo nos asociamos con Facebook para ofrecer integraciones con sus productos.
Pero estos cambios no son como la mayoría de personas imagina. No significa que de repente van a publicar conversaciones privadas.
Estos cambios van encaminados a conocer mejor a los usuarios para que las empresas puedan segmentar y hacer llegar sus productos/servicios a su clientela de forma más asertiva y con más frecuencia.
Para muchos esto es gravísimo o simplemente prefieren pasarse a otra app para sentirse más seguros. En realidad, todo tiene el propósito de mejorar la experiencia de navegación y brindar atención personalizada.
